Uvjeti korištenja internet trgovine

1. Korištenje i izmjene

Ovi opći Uvjeti i pravila odnose se na korištenje Internet prodavaonice, odnosno web trgovine www.veleprodaja.lollipopfactory.eu

Usluge Internet prodavaonice dostupne su na internetskim stranicama www.veleprodaja.lollipopfactory.eu (dalje u tekstu Internet prodavaonica).

Web stranice, kao i ostale usluge Internet prodavaonice (kupnja putem Internet prodavaonice uz dostavu), mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim Uvjetima i pravilima. Korištenjem Internet prodavaonice obvezujete se poštivati niže navedene Uvjete i pravila.

Ukoliko se ne slažete s Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice, molimo Vas da ne koristite web stranice Internet prodavaonice.

Uvjeti i pravila korištenja Internet prodavaonice podložni su promjenama u bilo kojem trenutku, zbog toga bi Uvjete i pravila korištenja Internet prodavaonice trebali pročitati pri svakom korištenju web stranica Internet prodavaonice.
 Ako web stranice Internet prodavaonice nastavite koristiti nakon što su izmijenjeni Uvjeti i pravila korištenja, smatra se da ste suglasni s novim Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice.

Obrt Fantasia, Vugrovec Gornji neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz promjena web sadržaja.

2. Uvjeti kupnje

Ovim se Uvjetima i pravilima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Postupak te uvjeti kupnje/prodaje robe putem Internet prodavaonice definirani su kroz sljedeće etape:

  1. Registracija
  2. Naručivanje
  3. Otprema
  4. Plaćanje
  5. Preuzimanje
  6. Povrat/reklamacija
  7. Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora
  8. Trajanje i raskid ugovora.

Isporučitelji naručene robe su proizvodni pogon i skladišta obrta Fantasia, Vugrovec Gornji, Vukasova 37a, koji putem Internet prodavaonice omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana robe koja se nalazi u ponudi i na zalihi skladišta iz kojeg se dostavlja pojedinom kupcu, a prema adresi dostave kupca.

Kupac je fizička ili pravna osoba koja naručuje ili plaća uslugu dostave proizvoda Fantasia obrt, Vukasova 37a, Vugrovec Gornji,10360 posredstvom Internet prodavaonice. Cijene su izražene u četiri valute:
hrvatska kuna (HRK)
ruska rublja (RUB)
euro (EUR) te
funti sterlinga (GBP).

Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja.
Cijena proizvoda bit će ona koja je navedena u svakom trenutku na našoj mrežnoj stranici, osim u slučaju očite pogreške. Iako poduzimamo sve kako bismo osigurali da su cijene navedene na mrežnoj stranici ispravne, može doći do pogreške. Ako otkrijemo grešku u cijeni nekog proizvoda koji ste naručili, obavijestit ćemo vas što je prije moguće i dati vam mogućnost potvrđivanja narudžbe po ispravnoj cijeni ili otkazivanja narudžbe. Ako nismo u mogućnosti da vam se javimo, narudžba će se smatrati otkazanom, a svi plaćeni iznosi bit će vam nadoknađeni u cijelosti.
Nismo dužni prodati vam neki proizvod po pogrešno navedenoj nižoj cijeni (čak i kada smo poslali potvrdu o isporuci) ako je greška u cijeni očita i nedvojbena i mogli ste razumno shvatiti da cijena nije točna.
Cijene na mrežnoj stranici uključuju PDV, ali ne uključuju troškove dostave koji se dodaju na ukupnu cijenu.
Cijene se mogu promijeniti u bilo kojem trenutku. Međutim, osim kako je prethodno navedeno, promjene neće utjecati na narudžbe za koje smo poslali Potvrdu o narudžbi.

Ukoliko proizvod kupite po valuti koja nije HRK, takva kupnja smatrat će se međunarodnom transakcijom i Vaša banka moći će naplatiti dodatne naknade zbog valutne razmjene u HRK po stopi banke. Fantasia obrt ne odgovara za takve dodatne naknade.

Fantasia obrt  zadržava pravo ne isporučiti narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.

2.1. Registracija

Da biste se registrirali ili koristili usluge Internet prodavaonice, morate imati najmanje 18 godina. Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom registracije i kupnje.

Ukoliko dođe do bilo kakve promjene podataka koje ste unijeli prilikom registracije ili kupnje, molimo Vas da u čim skorijem roku ažurirate Vaš korisnički račun, odnosno obavijestite nas o nastalim promjenama putem e-mail adrese:fantasia@fantasia.hr ili putem telefona 01/2014 660.

Naručitelj tj. kupac odgovara za ispravnost svih unesenih podataka prilikom kupnje artikala.

2.2. Naručivanje robe

Proizvodi se naručuju elektroničkim putem. Pritiskom gumba „U košaricu“, odabrani proizvod se dodaje u potrošačku košaricu.

Internet prodavaonica omogućuje dva načina kupnje na www.veleprodaja.lollipopfactory.eu

  1. KUPNJA KAO GOST KORISNIK
    U slučaju kupnje neregistriranog i/ili neprijavljenog korisnika – kupcu se omogućuje kupnja svih dostupnih proizvoda te se uneseni podaci koriste samo za trenutačnu kupnju, ali neće biti pohranjeni u bazu kupaca Internet prodavaonice.
     
  2. KUPNJA KAO REGISTRIRANI KORISNIK
    Naglašavamo da kupnja, za vas kao registriranog korisnika pruža dodatne mogućnosti kao što su:
    • Brži proces narudžbe i naplate
    • Pregled prošlih narudžbi
    • Izmjena podataka korisničkog računa
    • Favoriti
    • Liste kupnji
    • Spremanje dodatnih adresa za dostavu


Nakon izrade i potvrde narudžbe, na Vašu mail adresu kojom ste se registrirali kao kupac dobiti ćete e-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Fantasia obrta. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje kupcu u trenutku potvrde narudžbe.
Proizvodi se smatraju naručenima tek kada na Vašu mail adresu pošaljemo ne-automatsku e-poruku, sa mail adrese Fantasia obrta.

Ukoliko ne dobijete ovakvu poruku, molimo Vas da provjerite:

  1. Nalazi li se poruka u Vašem Junk/Spam folderu
  2. Je li Vaš mailbox pun
  3. Nalaze li se artikli u Vašoj košarici nakon prijave na stranicu Internet prodavaonice (u tom slučaju ponovite proces naručivanja).

Fantasia obrt obvezuje se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama skladišta iz kojeg se šalje na adresu kupca.
Ukoliko Fantasia obrt nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirati će kupca telefonski ili e-mailom po pitanju zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda.

Slike proizvoda na Internet prodavaonici su ilustrativne prirode te slika koja ilustrira proizvod na internetskoj stranici ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda.

Fantasia obrt  će nastojati na web stranicama Internet prodavaonice objavljivati točne i aktualne podatke, ali ne preuzima odgovornost za točnost i potpunost istih.

2.3. Otprema robe

Naručena roba biti će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne može oštetiti. Kupac je dužan prije preuzimanja pošiljku provjeriti, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku.

2.4. Plaćanje robe

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti obrtu Fantasia  jednim od načina plaćanja navedenih na stranicama Internet prodavaonice.

Trošak dostave dodatno se zaračunava u cijenu. 

Trošak dostave robe u vrijednosti manjoj od 7500,00kn VPC za dostavu u Republici Hrvatskoj iznosi 35,00kn po paketu od maksimalno 2kg, a za dostavu u EU po cjeniku dostavne službe GLS.

2.5. Dostava narudžbe

Sve narudžbe dostavlja dostavna služba HPekspres (Paket24) vlastitim dostavnim vozilima svaki radni dan. Dostava je moguća najranije idući dan od dana narudžbe.

Sve narudžbe proizvoda ovise o dostupnosti. U skladu s tim zadržavamo pravo u slučaju poteškoća vezanih uz dostavu proizvoda ili nedostatka artikala na skladištu, ponuditi vam zamjenski proizvod iste ili više kvalitete i vrijednosti. Ako ne želite naručiti zamjenski proizvod, vratit ćemo vam plaćeni iznos.

Zadržavamo pravo uklanjanja bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice u bilo kojem trenutku, kao i uklanjanja ili izmjene materijala ili sadržaja iste. Iako ćemo uvijek učiniti sve što je moguće da bismo obradili sve narudžbe, postoje izvanredne okolnosti koje nas tjeraju da odbijemo obraditi narudžbu nakon što smo poslali Potvrdu o narudžbi. Zadržavamo pravo da to učinimo u bilo kojem trenutku.

Ne odgovaramo vama ni bilo kojoj trećoj strani za uklanjanje bilo kojeg proizvoda s ove mrežne stranice, niti za uklanjanje ili izmjenu materijala ili sadržaj s mrežne stranice, niti za prekid obrade narudžbe nakon što smo poslali Potvrdu o narudžbi.

2.6. Povrat/Reklamacija robe


U slučaju povrata robe kupac je dužan uputiti reklamaciju obrtu Fantasia e-mailom, telefonski ili pismeno sukladno zakonskim uvjetima i rokovima.

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena
  • isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja
  • sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe (više pod stavkom 2.8 Trajanje i raskid ugovora).


Obrazac za reklamaciju i povrat možete preuzeti na linku.


2.7. Obavijest potrošačima o načinu podnošenja pisanih prigovora

Sukladno čl. 8. Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo potrošače da mogu podnositi pisane prigovore na sljedeći način:

  • u prodajnom prostoru poslovođi i/ili njegovom zamjeniku
  • putem pošte na adresu: Fantasia obrt. Vukasova 37a, Vugrovec Gornji, 10360
  • na e-mail adresu:fantasia@fantasia.hr

Na Vaš prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana. Cijenimo Vaše mišljenje te Vas pozivamo da nam se obratite s Vašim upitima, prijedlozima i sugestijama.

2.8. Trajanje i raskid ugovora

Ugovor koji kupac sklapa s Fantasia obrtom za prodaju proizvoda i usluga je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda ili usluga koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Fantasia obrta te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi uvjeti sastavni su dio uvjeta i pravila poslovanja između Fantasia obrta  i kupca.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti ovdje


Obavijest o jednostranom raskidu ugovora Preuzmi

Ugovor možete raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.

U slučaju raskida ugovora svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Izravne troškove povrata robe kupac je obavezan snositi sam ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ukoliko proizvod ne može biti vraćen poštom na uobičajen način, kupac se može obratiti Fantasia obrtu na broj telefona 01/2014660 ili e-mail adresu fantasia@fantasia.hr  radi pribavljanja obavijesti o načinu vraćanja proizvoda. Kupac je sukladno Zakonu o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Vaša odgovornost detaljno je utvrđena pravilnikom koji možete vidjeti na linku.

Prihvaćanjem ovih uvjeta, prihvatili ste i odredbe spomenutog pravilnika.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.

Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

3. Izjava o zaštiti i prikupljanju osobnih podataka i njihovom korištenju

Registracijom na Internet prodavaonicu i kupnjom kao gost dajem suglasnost da tvrtka Fantasia obrt i njegovi poslovni partneri prikupljaju, obrađuju te međusobno prosljeđuju i razmjenjuju sljedeće podatke (dalje u tekstu: obrada podataka): moje osobne podatke navedene u registracijskoj formi te podatke o mojim narudžbama.

Spomenutu suglasnost za obradu podataka dajem u svrhe upoznavanja Fantasia obrta s mojim kupovnim navikama, kao i u informativne svrhe te svrhe promidžbe usluga i proizvoda tvrtke Fantasia obrtu i partnera za sve vrijeme trajanja moje registracije, kao i za ostale promidžbene potrebe pružatelja usluga.

Upoznat sam s pravom da u svakom trenutku mogu u cijelosti povući ovu izjavu o suglasnosti. Povlačenjem izjave o suglasnosti u cijelosti će prestati obrada mojih podataka kao i moja registracija u Internet prodavaonici.

Upoznat sam i s pravom da u svakom trenutku mogu i djelomično povući ovu izjavu o suglasnosti za obradu podataka (odjava s newslettera – u promotivne svrhe).

Kupac može na vlastiti zahtjev zatražiti brisanje svojih osobnih podataka iz baze Internet prodavaonice telefonskim putem ili putem e-maila.

Internet prodavaonica koristi „cookie“ programe kao identifikator sesije, odnosno „cookie“ sadrži tzv. ‘session id’, kako bi se osiguralo da tijekom trajanja sesije webshop prepoznaje i pamti korisnikov preglednik (browser), a samim time i korisnika te na taj način omogući kupnju.

4. Sigurnost i zaštita podataka

Prilikom registracije u Internet prodavaonicu biti ćete dužni kreirati lozinku koju morate zadržati samo za sebe i ne dijeliti je s drugim osobama.

Odgovorni ste za sve akcije i narudžbe koje su naručene pod Vašim korisničkim računom. Ako znate ili sumnjate da još netko zna Vašu lozinku, ljubazno Vas molimo da nas kontaktirate putem telefona +385 ((1) 2014660 ili putem e- maila:fantasia@fantasia.hr kako bismo Vam dali upute za izmjenu Vaše lozinke.

Ukoliko postoji bilo kakva sumnja da postoji propust u sigurnosti, Fantasia obrt ima pravo od Vas tražiti da promijenite lozinku ili može blokirati Vaš korisnički račun.

5. Vanjske usluge

Usluge koje Vam pruža Internet prodavaonica ne uključuju troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i drugu elektroničku opremu (elektroničke uređaje) te usluge za pristup našim stranicama. Obrt Fantasia nije odgovorna za troškove telefona, podatkovnog prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći prilikom narudžbe ili pregledavanja/pretraživanja web stranica.

6. Intelektualno vlasništvo

Sadržaj Internet prodavaonice je zaštićen i Fantasia obrt ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Za svako komercijalno korištenje sadržaja na stranicama Internet prodavaonice morate prethodno kontaktirati Fantasia obrt  putem e-mail adrese fantasia@fantasia.hr ili putem broja telefona +385 (1)2014 660.

7. Dostupnost www.veleprodaja.lollipopfactory.com internet prodavaonice

Iako Vam Obrt Fantasia nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Fantasia obrt ne može garantirati da će usluge na Internet prodavaonici odgovarati Vašim potrebama.

Pristup na internetske stranice Internet prodavaonica www.veleprodaja.lollipopfactory.eu ponekad može biti nedostupan zbog radova, održavanja ili uvođenja novih sadržaja te u slučajevima nepredviđenih okolnosti koje ćemo nastojati otkloniti u najkraćem mogućem roku.

8. Povezane internet stranice

Web stranica Internet prodavaonice uključuje linkove na druge internet stranice. Materijali na tim stranicama su izvan kontrole a korisnici na njih pristupaju na vlastitu odgovornost i rizik, stoga obrt Fantasia nije odgovorna za sadržaj na tim stranicama.

Dio web stranica Internet prodavaonice predviđen je za oglašavanje i oglašivači su odgovorni da ti materijali budu usuglašeni sa zakonskim normama i pravilima. Obrt Fantasia nije odgovorna za bilo kakve pogreške i nepravilnosti marketinških materijala.

Marketinške aktivnosti

Zadržavamo pravo ponude različitih promotivnih aktivnosti različitim kupcima Internet prodavaonice.

Način plaćanja

  • Po preuzimanju – vrijedi samo u Republici Hrvatskoj (pošiljku plaćate djelatniku pošte – HP Ekspres-a)
  • Po preuzimanju na skladištu
  • Plaćanje internet bankarstvom
  • Transakciski
  • Pay Pal

Vrijednost narudžbe i dodatni troškovi

Cijena artikla i dostave ne uključuje eventualne carinske troškove niti bilo kakve posebne naknade odredišne države. Kupac snosi odgovornost za sve navedene troškove te se prije naručivanja treba informirati u ispostavi carinske uprave države u koju se paket šalje oko uvjeta i pravila te mogućih dodatnih troškova jer povrat sredstava uzrokovanih izmjenama carinske uprave države u koju se pošiljka šalje neće biti moguća.

Sve ostale nepredviđene troškove ne snosi obrt Fantasia.

Dostava

Rok dostave u odredišnu državu iznosi do 14 radnih dana od dana zaprimanja narudžbe.

Povrat/Reklamacija

Reklamacije na proizvod uvažavamo sukladno zakonskim uvjetima i rokovima. Uvjet za priznavanje je dostava artikla nad kojim se vrši prigovor, u originalnom pakiranju, o trošku kupca, na adresu:

Fantasia obrt
Vukasova 37a
10360  Vugrovec Gornji
Hrvatska

Platforma za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforma za ORS)

Člankom 14. stavkom 1. Uredbe (EU) br. 524/2013. o on-line rješavanju potrošačkih sporova, koja se primjenjuje od 09. siječnja 2016. godine, propisana je obveza trgovaca sa sjedištem u Europskoj uniji koji sudjeluju u ugovorima o online prodaji ili uslugama te online tržištima koja su uspostavljena u Uniji da na lako dostupnom mjestu na svojim internetskim stranicama osiguravaju elektronsku poveznicu s Platformom za ORS.